今年以來,金昌市公安局治安部門堅持以人民為中心,聚焦群眾所盼、企業所需,營造“服務不排隊”的政務環境,助推“最多跑一次”向“隨時隨地辦”躍升,著力推進流程再造和措施優化,全力提升戶政服務快捷度、貼心度、規范度,以超常規舉措保障超常規需求,贏得“廣點贊”、實現“零投訴”,公安政務服務質效取得新發展新突破。
聚力“三個一”舉措
在縮短服務群眾“最后一米”上延伸觸角
本著積極回應廣大群眾對公安戶政服務“更快、更暢、更便捷”的需求,持續深化“放管服”改革。
線上服務推進“一網通辦”。深入推廣“甘快辦”“甘肅公安微警務”,有效延伸戶政“互聯網+”服務觸角,推動網辦事項由“能辦”向“快辦”轉變。今年以來,全市“全程網辦”辦理各項業務15218筆,其中網上開具無犯罪記錄證明14888筆,網上辦理臨時身份證明307筆,辦理戶政業務26筆;“跨省通辦”辦理各項業務826筆,其中辦理戶籍遷移業務759筆,開具戶籍類證明2筆,辦理新生兒入戶業務17筆,辦理異地居民身份業務48筆。
線下辦事實行“一窗通辦”。設立戶籍業務預約服務,進一步完善“一窗受理、一次告知、限時辦結”全流程“聯辦”服務模式。
現場業務保障“一次辦結”。落實“工作不斷檔、全年不打烊”服務承諾,在全市戶籍窗口推行“AB”崗和首接責任制、一次辦成制、容缺辦理等機制,推行容缺補證告知、親屬關系承諾等,保障群眾只跑一次、一次辦成。
樹牢“三個?!崩砟?/span>
在聚焦中心工作服務大局上履職盡責
重大企業項目服務專班化。緊扣重大項目建設發展所需、群眾所盼,建立高層次人才落戶“綠色通道”制度;圍繞用工需求大的企業成立戶政服務突擊隊、服務專班,設立相關集體戶,依托警務室開展上門服務,累計辦理涉企戶政業務38人次,贏得服務企業點贊。
流動人口出租房屋整治專項化。持續推行常態化排查,結合“百萬警進千萬家”活動,開展信息化采集、便民化服務,以“入戶訪查”為抓手,外來人口聚居區域為重點,全面開展流動人口和出租房屋核查登記,做到“逐戶上門、全面登記、摸清底數”;組織開展滾動清查,強化對重點部位、場所行業和高危人群排查清理,嚴密落實防控措施,累計摸排登記569間(套)出租房屋,流動人口17119人,著力從源頭上消除隱患。
窗口服務標準建設專業化。引入“旗艦店”思維,面向老年人開設“長者通道”實行“免預約、免排隊”即時辦;針對人員密集單位、房屋拆遷村(居)、在校學生及行動不便群眾推出上門、周末預約等集中辦理服務。如永昌縣城關派出所立足轄區實際情況,主動對接群眾需求,優化工作流程,延伸服務職能,積極推出“緊急業務隨時辦、周末業務集中辦、特殊情況延時辦”的戶籍服務新舉措,有力提升服務質感,增進警民魚水情。
把握“三個嚴”標準
在嚴明工作紀律提升形象上靶向發力
以零距離、零差錯、零違紀、零投訴“四零”為目標導向,構建全流程管理評判體系。
嚴明紀律強作風。開展“黨員先鋒崗”創建活動,在實體窗口、網上窗口實行“好差評”制度,設置“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個評價等級,做到服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。向社會公開服務監督電話,全天候接聽群眾政策咨詢、投訴舉報,主動接受社會監督,積極回應社會關切,第一時間解決群眾“急難愁盼”問題。
嚴密督考抓管理。建立科學考評、常態考核機制,采取網上抽查、實地檢查、定期核查多種方式強化督導推進,定期通報全市戶籍窗口業務辦理、人口信息質量數據維護等。
嚴格獎懲鼓干勁。緊盯涉戶政信訪投訴,按照“誰登記、誰負責,誰審批、誰負責”原則健全問責倒查機制,落實戶口登記管理服務終身責任制;將戶政工作考核結果納入全局量化,與評先樹優掛鉤,有力提升窗口服務民警工作積極性和主動性。